سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Threads Store، نؤمن بأن رضاكم وثقتكم بالبراندات العالمية التي نقدمها هما أساس نجاحنا. نحن نحرص على فحص كل كفر، شاحن، لاصق شاشة، أو ساعة ذكية بعناية فائقة قبل شحنها، ولكننا نضع بين أيديكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقكم كاملاً في حال لم يكن المنتج كما توقعتم.

 

1. المدة الزمنية

يحق لعملائنا الكرام طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج من مندوب التوصيل.

 

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال بنجاح، يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي غير المفتوح (بالأخص المنتجات ذات التغليف الحراري أو البراندات الفاخرة مثل Pitaka وUniq وWiwu).

• أن لا يكون المنتج قد تم استخدامه، تركيبه (مثل لاصقات الشاشة وعدسات الكاميرا بعد إزالة الغشاء اللاصق عنها)، أو تجريبه خارج الإطار الظاهري.

• وجود رقم الطلب أو الاسم الذي تم التسجيل به عبر موقعنا threadsstore1.com.

• المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام (مثل الكسر، الخدش الناتج عن التركيب الخاطئ، التعرض للسوائل، أو محاولة فتح الأجهزة الإلكترونية كالساعات والسماعات) لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال.

 

3. حالات العيوب المصنعية والأخطاء

لأننا نلتزم بتقديم المنتجات الأصلية وضمان جودتها:

• في حال وجود عيب مصنعي حقيقي في المنتج الإلكتروني، أو إرسال كفر لهاتف آخر بالخطأ من طرف المتجر، يتحمل Threads Store كافة تكاليف الشحن لإعادة المنتج واستبداله بقطعة جديدة فوراً.

• يرجى إبلاغنا عن أي عيب مصنعي أو خطأ في الطلب خلال أول 48 ساعة من الاستلام لضمان سرعة الإجراءات.

 

4. تكاليف الشحن عند الاسترجاع لرغبة العميل

• إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل (مثل تغيير رأيه في اللون، أو طلب كفر لهاتف آخر عن طريق الخطأ من قبله)، يتحمل العميل تكلفة أجور شحن الإرجاع والتوصيل الإضافية.

 

5. آلية استرداد الأموال

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه من قبل فريقنا الفني والتأكد من سلامة التغليف الأصلي وعدم فتح علبة البراند:

• يتم استرداد المبلغ للعميل عبر الطريقة المعتمدة والآمنة التي يتم الاتفاق عليها (مثل تحويل زين كاش Zain Cash، أو آسيا حوالة AsiaHawala، أو استرداد نقدي) خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

 

6. خطوات تقديم الطلب بخطوة واحدة

لجعل تجربتك سهلة وسلسة، يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع فوراً:

• تواصل معنا مباشرة عبر واتساب ثريدز ستور: إضغط هنا للتواصل عبر الواتساب

• أرسل (رقم الطلب، اسمك، وصورة واضحة للمنتج وتغليفه)، وسيقوم فريق الدعم بمتابعة الحالة معك وتوجيه مندوب التوصيل لاستلام الشحنة.

في ثريدز ستور.. العميل شريك نجاح، ورضاكم هو المعيار الحقيقي لتميزنا! 📱 حماية أصيلة.. واختيار ذكي ومضمون.